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使用前條件

• 已完成 Email 驗證。
• 送出時系統會自動附上會員編號與目前方案，我們通常會在 1-2 個工作天內回覆到你的註冊信箱。

還沒完成 Email 驗證的話，整張表單根本不會出現。你只會看到一段「發送聯絡訊息前，請先完成 Email 綁定與驗證」的提醒，和一個「前往會員資訊完成 Email 綁定」的連結——不是壞掉，是因為我們沒有信箱可以回覆你。驗證完成後回到這一頁，分類與內容欄位就會自己出現。

問題分類

• 帳號與登入問題
• 金流與方案退款
• 推播與功能異常（下拉選單上顯示為「推播與功能異常 (Bug 回報)」，是同一個分類）
• 功能許願與建議
• 其他事項

如何描述問題

為了加快處理速度，建議在詳細內容中描述：

• 發生問題的時間（例如：5/17 早上 08:30）
• 使用的功能頁面（例如：推播設定）
• 看到的錯誤訊息（若有可附上截圖文字）
• 你原本想完成的操作

刪除我的全部資料

你可以要求我們刪除你在 Twinco 的全部資料。申請管道只有一個：登入會員中心，用上面那張「聯絡我們」表單送出，分類選「其他事項」，內容寫明你要刪除帳號與全部資料。

只受理從會員中心送出的申請。用 Email 或在 LINE 對話裡說，我們都會請你改從會員中心送一次——因為那張表單是在你已經登入的狀態下送出的，我們才能確定申請的人就是你本人。這一層是為了防止別人冒名把你的資料刪掉。

會刪掉什麼

• 你的帳號本身，以及對話紀錄、記帳、推播設定、RSS、命理檔案、用量紀錄、通知、聯絡訊息（包含這次的申請本身）。
• Google Calendar 的授權會一併解除，我們不再能讀寫你的行事曆。（你自己日曆裡的行程是 Google 那邊的資料，不會被我們刪掉。）
• 對話記憶等暫存資料當下一併清除。
• 還在生效中的訂閱會先取消續訂，之後才開始刪除。

會留下什麼

有兩類資料會去掉你的身分之後保留，不是我們不想刪，而是刪掉會影響到別人或違反保存義務：

• 交易紀錄：金額、時間與訂單編號要留著備查與處理退款爭議，但姓名、Email、卡號末四碼這些會清掉。
• 如果你是被別人推薦來的，那筆推薦紀錄會留著（推薦人的活動進度要靠它），但上面不會再有任何指向你的資訊。

另外，系統運作日誌與資料庫備份不會逐筆挑出來刪，而是保存 14 天後自動刪除。也就是說申請處理完成後，最多再 14 天，備份裡的副本也會消失。

刪除之後無法復原

這個動作不可逆。刪掉之後沒有任何方式可以把資料救回來，包含我們自己也做不到。如果你只是想暫停使用，直接把推播關掉、或封鎖官方帳號就可以了，不需要刪除資料；之後想回來隨時可以繼續用同一個帳號。

刪除之後你仍然可以用 LINE 重新註冊，但那會是一個全新的帳號：先前的對話紀錄、帳本、推播設定都不會回來，推薦活動的資格也會重新計算。

帳號被停權時

帳號被管理員停權之後，登入會員中心的當下就會被擋下來，所以你打不開上面那張「聯絡我們」表單；在 LINE 傳訊息給 Twinco，也只會收到一句「帳號已被停權。如需申訴，請來信 …」。這種情況唯一的出口，是寄信到不需要登入的申訴信箱：

[email protected]

來信請附上你的 LINE 顯示名稱與註冊 Email，我們才能核對是哪一個帳號。停權是管理員端的動作，你自己在會員中心解不開——重新登入、重新加好友、換一支手機都不會有幫助。

如果你在 LINE 收到的是「您已封鎖或移除 LINE 官方帳號好友，請重新加入好友後即可繼續使用。」，那不是停權，只是之前把官方帳號封鎖或刪好友了。重新加一次好友就會自動恢復，不用寫信。